اتفاقية العملاء

شروط الإتفاقية العامة

1. عدم نشر كل ما يخالف الشريعة الإسلامية أو نشر المواد المتطرفة والخارجة عن شريعتنا الإسلامية الوسطية.
2. في حال مخالفتكم لأحد شروطنا فسيتم مراسلتكم وتنبيهكم بتطبيق الشروط وإعطائكم فرصة من الوقت الكافي، وفي حال لم هناك أي استجابة لتنبيهاتنا فسيتم إغلاق موقعكم ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استعادة مبلغ استضافتكم أو تطوير موقعكم.
3. لايحق للعميل التشهير بمؤسسة توب لاين (الخط العالي)او التجريح في موظفيها أو اداريها ، وبدلا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه ، علما بان محاولة التشهير او التجريح باي شكل كان ، تعطي الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل مع ايقاف الخدمة وعدم تشغيلها الا بامر من المحكمة وبعد صدور أمر ينص على ذلك.
4. في حالة طلب العميل حذف منطقة العميل والاشتراك والموقع لا يحق له المطالبة بأي نسخ احتياطية لموقعه او استعادة الاشتراك الا بعد دفع تكلفة اشتراك جديد .
5. ضمان حقوق المستخدمين: أ- الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها. ب- نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف للتطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى. ت- أخذ معلومات كافية عن المشترك مثل صورة البطاقة أو السجل التجاري والعنوان وذلك بحسب الخدمة المقدمة للمستخدم. ث- الالتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة. ج- ضمان الخصوصية وسرية المحتويات والبيانات الشخصية، والاحتفاظ بمعلومات المشتركين حتى نهاية الاشتراك إن لم يتم التجديد. ح- إعطاء الوقت الكافي للمشترك لنقل المعلومات إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حالة عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة. خ- عد رغبة المشترك بإعادة تأجير السعة التخزينية الخاصة به يجب الرجوع إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. د- عزيزي المشترك إن جميع معلومات موقعك ستخزن على خوادم تابعة لمؤسسة الخط العالي في الولايات المتحدة الأمريكية وتدار من قبل مقرات مؤسسة الخط العالي بالمملكة العربية السعودية.
6. عند مخالفتكم لشروط توب لاين فستعرض موقعك لغرامة مالية تقدرها إدارة توب لاين حسب الإضرار الناجمة عن مخالفتكم للشروط.
7. في حالة وجود أي جزاءآت مالية ناتجة عن تأخر بموعد التسليم نظير أسباب تقنية أو فنية أو أسباب متعلقة برأئي واعتماد وموافقة العميل او كتعويض عن سوء خدمة، يُحتسب الجزاء المالي كرصيد يضاف للعميل بمنطقة العميل بحسابه لدي توب لاين يستطيع استخدامها بطلب خدمات من قبل توب لاين ماعدى الخدمات التي يوحد بها تعاقد مع طرف ثالث وعلى سبيل المثال لا الحصر خدمات تأجير الخوادم وحجز النطاقات.
8. ضمان استرجاع المبلغ كاملاً خلال 15 يوم في حال عدم رضاء العميل عن الخدمات التالية (استضافة مشتركة لموقع، خدمات التصميم مالم يتم البدء بالتنفيذ) مع خصم 10% كرسوم إدارية
9. رصيد العميل: رصيد العميل الموجود في منطقة العميل الخاصة به لدى توب لاين لا يمكن استرجاعه للعميل وان طلب العميل ذلك، ويحق للعميل استبدال رصيد العميل بخدمات من قبل توب لاين فقط، وقد وضعنا نظام رصيد العميل لخدمة العميل في حال انتهى اشتراك خدماته يمكننا تجديدها وخصم قيمتها من رصيد العميل المتاح لديه حتى لا يتعرض موقع العميل للتوقف عند انتهاء الاشتراك. 7- يتم دفع مبلغ 150 ريال أو أكثر عند طلب نسخة احتياطية " باك اب " للاستضافة في حاله انتهاء فترة الاشتراك بيوم واحد او اكثر .
10. لا يمكن أستعاده اي مبلغ تدفع لطرف ثالث بمجرد البدء بالخدمه مثل ، التراخيص ، السيرفرات ، النطاقات ، واي فاتورة او ترخيص يتم دفعها لطرف ثالث .
11. العروض المجانية : لا يمكن المطالبة باستعاده جزء او مبلغ من العروض المجانية او طلب تعويض عليها في حاله تعذر العمل عليها لاي سبب تقني.
12. توثيق حسابات تويتر ، يتم تقديم طلب توثيق حساب تويتر من خلالنا في مدة لا تتجاوز ثلاثة اشهر ولا يجوز استرداد المبلغ قبل هذه المدة ، وفي حالة رفض إدارة تويتر توثيق الحساب يتم استرجاع 80% من المبلغ فقط ، ويتم سداد كامل مبلغ الاتفاق قبل البدء بالخدمة.
13. في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية باعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ.
14. عزيزي العميل نفيدكم بأنه لايمكن استعادة اي مبلغ اقل من 2000 ريال وانما تضاف كرصيد مالم يتم البدء في تنفيذ الخدمة.
15. يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ الذي يزيد عن 2000 ريال فقط في حالة واحدة بعد مضي ثلاثة ايام من استلامنا لمبلغ الخدمة مالم يتم البدء في تنفيذ الخدمة، ولا يحق للعميل المطالبة باستعادة المبلغ بعد وذلك وسوف يضاف المبلغ كرصيد مالي بمنطقة العميل ليتمكن من شراء خدمات اخرى.

شروط خدمات الاستضافة والسيرفرات

1. عزيزي العميل، يحق لنا إيقاف الموقع وجميع الخدمات المشترك بها وعلى سبيل المثال لا الحصر إيقاف خدمة الإستضافة او إيقاف السيرفر ومطالبة العميل بسداد غرامة مالية لا تزيد عن 1000 ريال سعودي بالإضافة الى سداد المده التي توقفت بها الخدمة حتى تاريخ السداد من قبل العميل مع سداد مدة التجديد.
2. عند تقديمنا للعميل خدمة حماية الموقع، فإننا سنقدم خدمة الحماية بمستويات عالية من الأمان ولكننا نبين بأنه لا توجد حماية بنسبة 100% في عالم التقنية، ولذلك فإننا لا نتحمل تعويضك إذا ما تعرض موقعك أو منتداك للاختراق بعد تقديمنا لموقعك خدمة الحماية، ولكننا سنتكفل بصيانة وتحديث الحماية لموقعك إذا لم تتجاوز مدة تقديمنا لخدمة الحماية لموقعك الشهرين.
3. لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها موقعك نتيجة الأخطاء التي ترتكبها أو نتيجة تعطل السيرفر لأي سبب كان بما في ذلك فقدان بيانات موقعكم سواء ملفات أو قواعد بيانات نتيجة تعطل الهارديسكات الخاصة بالسيرفر ولا يحق لك المطالبة بأي تعويض أو استرجاع مبلغ الاستضافة أو أي خدمة أخرى.
4. لا يسمح بتثبيت واستخدام سكربتات أو برامج تخطي البروكسي على موقعك وإذا وجدنا سكربت من هذا القبيل فسيتم إغلاق موقعك فوراً لحين مراجعتنا.
5. عقود الخوادم: يجب طلب الغاء الخدمة في حالة الرغبة في ذلك قبل 5 ايام من تاريخ انتهاء فترة الاشتراك بحسب قوانين مراكز المعلومات الامريكية واي طلب بعد هذا التاريخ يعتبر لاغي ويلزم العميل بالتجديد للشهر القادم في حال نزول الفاتورة من قبل الداتا سنتر.
6. عزيزي العميل، في حالة انتهاء اشتراك الخدمة كاستضافة الموقع على سبيل المثال ولم تقم بتجديد الاشتراك فنحن غير مسؤولون عن فقدان بياناتك ولا يحق لك المطالبة باي بيانات او نسخ احتياطية (إن توفرت) الا في حالة التجديد للفترة السابقة ودفع مستحقاتها حسب الخطط المتوفرة وذلك خلال شهر واحد من انتهاء الخدمة، وفي حالة حجز الاستضافة وتأكيد الطلب واستلام البيانات فلا يحق لك الغاء الاستضافة بعد فتحها وستظل تعمل لحين انتهاء فترة الإشتراك للخدمة.
7. ضمان حقوق المستخدمين: أ- الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها. ب- نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والإلتزامات المترتبة في حال إنقاطعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف للتطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الإتصال الأخرى. ت- أخذ معلومات كافية عن المشترك مثل صورة البطاقة أو السجل التجاري والعنوان وذلك بحسب الخدمة المقدمة للمستخدم. ث- الإلتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة. ج- ضمان الخصوصية وسرية المحتويات والبيانات الشخصية، والإحتفاظ بمعلومات المشتركين حتى نهاية الإشتراك إن لم يتم التجديد. ح- إعطاء الوقت الكافي للمشترك لنقل المعلومات إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حالة عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة. خ- عد رغبة المشترك بإعادة تأجير السعة التخزينية الخاصة به يجب الرجوع إلى هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات. د- عزيزي المشترك إن جميع معلومات موقعك ستخزن على خوادم تابعة لمؤسسة الخط العالي في الولايات المتحدة الأمريكية وتدار من قبل مقرات مؤسسة الخط العالي بالمملكة العربية السعودية.
8. الخوادم: نقدم عروض الخوادم ونقدم عروض الإدارة والحماية للخوادم، ونتحمل مسؤولية حماية خادمك عند طلبك الخادم مع الإدارة والحماية، ولكننا نخلي مسؤوليتنا تجاه حماية خادمك عند طلبك بيانات الدخول لخادمك وتسليمنا لك البيانات وفق طلبك، وللتنويه والتوضيح هناك فرق بين أي عملية اختراق تتم على موقع أو منتدى في خادمك وبين اختراق الخادم نفسه، فنحن مسؤوليتنا هي حماية خادمة وليس المواقع والسكربتات التي يحتويها خادمك، ولكن يمكنك طلب استعادة النسخ الاحتياطية لأي موقع يتعرض لعملية اختراق من خلال الدعم الفني الخاص بك لدينا، ونرحب بأي استفسار منكم عبر مكاتبنا وعناوين التواصل معنا.
9. في حاله حجز السيرفر/الاستضافة لكن لم يتم تشغيله فعلياً، لا يمكن استعاده المبلغ بعد مضى 15 يوم من تأكيد الحوالة .
10. في حاله حجز الأستضافة / السيرفر أيا كان نوع الخدمة لمدة أكثر من شهر لا يمكن استعاده المبلغ بعد مضى 15 يوم من الأتفاق ، حتى لو لم يستخدم الاستضافة / السيرفر لعدة أشهر قادمة .

شروط خدمات التصميم والبرمجه

1. في حالة طلبات التصميم آيا كان نوعها يحق للعميل طلب بروفة واحدة فقط ، كما يمكنه طلب بروفه أخرى بعد عرض البروفه الأولى ، وفي حاله عدم موافقته على البروفتين يلزم بسداد 500 ريال في كل بروفه أضافية حسب طلبه .
2. في حاله طلب الغاء المشروع خلال مرحلة تسليم البروفه تقوم توب لاين بخصم 30% من قيمة المشروع الكلية واسترجاع المبلغ المتبقي للعميل ، فيما يخص بند التصميم فقط .
3. في حاله تراجع العميل بعد أعتماد البروفه والتصميم لا يحق له استرداد أي مبلغ ، وتعتبر النطاقات والاستضافة سارية.
4. في حالة سداد مبلغ التصميم ولم يتم التواصل من خلال العميل معنا والإجابه على مواصفات التصميم المطلوبة خلال 15 يوم ، لا يحق له استرداد أي مبلغ .
5. عند طلبكم تصميم موقع أو تركيب برنامج أو أي خدمة كانت من غير الاستضافة ولم يتم دفع قيمة تصميم الموقع أو تركيب البرنامج أو الخدمة التي طلبتم ماعدا الاستضافة فيحق لنا إغلاق موقعكم حتى يتم دفع كامل مستحقاتنا حتى وإن كنتم قد دفعتم مبلغ الاستضافة ولا علاقة لخدمة الاستضافة بالخدمات الأخرى.
6. في حاله وجود أي طلبات إضافية برمجية او تصميم بعد اعتماد بروفة وشاشات التصميم يلزم العميل بدفع تكلفتها الأضافية .
7. يحق للعميل طلب تعديلات في كيفما يشاء في مده لا تتجاوز 30 يوم خلال مرحلة تصميم البروفه ، واي زياده مالم يكن تأخير من توب لاين يلزم العميل بدفع 500 ريال لكل أسبوع عمل أضافي للتعديلات في الشاشات . - فيما يحق لتوب لاين ان يتم تعديل كل بروفه في مده لا تقل عن 5 ايام في المتوسط -
8. يسري خدمات الدعم الفني بعد تسليم البرمجه او التطوير او البرنامج او التصميم او التطبيق للعميل خلال سنة واحدة من تسليم مشروعه ، أو على حسب الإتفاق ، ولا يدخل في الدعم الفني أي تطوير او اعاده برمجه او اعاده تصميم ، ويتحمل تكلفتها العميل ان طلب ذلك .
9. جميع الحقوق الملكية والفكرية محفوظة للعميل ، ويحق لتوب لاين وضع الشعار الخاص بنا في أسفل يمين او يسار الموقع بالفوتر ، وفي حاله طلب ازالته من العميل يلزم بدفع تكلفه لا تزيد عن 30% من قيمه التصميم .
10. في حاله التأخير في البدء في تصميم البروفه يحق للعميل أسترداد المبلغ ، كما يحق لتوب لاين خصم 10% من قيمه الطلب كمصاريف إداريه .
11. في حالة تسليم الموقع بشكل نهائي بعد مرحلة البرمجه او التصميم ( حسب متطلبات المشروع ) يلزم فحص واستلام المشروع وابداء الملاحظات ان وجدت من خلال العميل خلال 14 يوم فقط واي يوم أضافي يعتبر ان المشروع تم تسليمه رسمياً بدون ملاحظات.
12. حقوق الملكية الفكرية للمشروع أو التصميم محفوظة للعميل، وحقوق ملكية الكود المصدري Source Code وحقوق الحلول التقنية IT Solutions للخدمة سواء "دراسة تقنية، برمجة أو تصميم موقع أو تطبيق إلكتروني، تسويق إلكتروني ..إلخ من خدمات نقدمها محفوظة لصالح الطرف الأول، وعليه فيحق للطرف الثاني والطرف الأول وضع شعارهما ورابط الموقع لهما في واجهة الموقع والتطبيق أو في مكان بارز وواضح للزائر والمتصفح والمستخدم لذلك التطبيق أو الموقع ولا يحق للطرف الثاني طلب إزالة حقوق الطرف الأول إلا بموافقة الطرف الأول ودفع ٣٠٪ من قيمة العقد.
13. في حاله تأخر العميل بمتابعه المشروع خلال مرحلة التصميم او البرمجة عبر نظام التذاكر لمدة شهر كامل متواصلة او التأخر بسداد الدفعات المستحقة في مراحل العقد للتصميم او البرمجة يحق لتوب لاين تأجيل العمل على المشروع وتغيير مدة العمل المتفق عليها والعمل على مشاريع عملاء آخرين ، ولا يحق للعميل الأعتراض.
14. يلزم العميل بمتابعه المشروع للتصميم او البرمجه من خلال نظام التذاكر الرسمي في موقع مؤسسة توب لاين ، ولا يعتد بالتواصل عبر الايميل او الهاتف او الواتس اب او اي وسيلة اخرى الا من خلال نظام التذاكر فقط .
15. لا توفر توب لاين عقود او اوراق رسمية لمسمى ( حفظ حقوق الفكرة ) حيث انها غير معترف بها قانونياً ولا يمكن اثبات حفظ الفكرة في عقود صورية "قبل الإتفاق" ، بل يتم حفظ الحقوق الملكية الفكرية في حاله التعاقد النهائي على قيمة المشروع والبدء بالتنفيذ ، وعلى العميل الحصول على حفظ علامته التجاريه من خلال المؤسسات المحلية او العالمية المختصة في هذا المجال لحفظ براءات الاختراع والافكار والعلامات التجارية .